“Скорая” слушает
Фото автора
- Необоснованных звонков у нас, как правило, нет, - говорит заведующий Солигорской станцией скорой медицинской помощи Алексей Владимирович Геродотов. - Доктрина службы скорой медицинской помощи говорит о том, что мы должны работать в режиме ожидания каких-либо чрезвычайных ситуаций, дорожных аварий или критических состояний людей. Но так не получается ни у нас, ни у наших коллег за рубежом. Поэтому мы выезжаем на подавляющее большинство поступающих вызовов.
К примеру, за 1 квартал 2013 года автомобили «скорой помощи» выезжали 12 337 раз. Всего за этот период поступило 12 846 обращений. Полтысячи звонков носили справочно-информационный характер. Люди звонили с целью узнать предназначение того или иного лекарства, правила его приема. Нередки звонки молодых родителей, столкнувшихся с вопросами ухода за первенцем и нуждающихся в консультации. Мы и в этом помогаем. Зачастую обращения в «скорую» требуют консультации узких специалистов. В таком случае мы переадресовываем их в поликлинику.
У многих возникают вопросы: как долго ждать «скорую помощь», в каких случаях «скорая» не приедет, отвезут ли тебя в больницу и т.д.
Как правильно вызвать «скорую помощь»?
Звонок по номеру «103» можно сделать как с домашнего номера, так и с мобильного телефона. Запомните несколько обязательных правил:
- необходимо назвать данные больного (ФИО, возраст, контактный телефон), повод к вызову (что случилось, когда, каково состояние больного или пострадавшего);
- необходимо четко назвать адрес. Это не только место проживания, но и любая точка, где требуется помощь с указанием характерных признаков, географических примет (например, определенный километр автодороги, автобусная остановка и т.д).
Все вопросы, которые задают диспетчеры, не праздное любопытство. Это дает возможность определить категорию вызова, его очередность, решить, какую бригаду отправить.
Как долго ждать «скорую»?
Время приезда зависит от того, к какому типу вызова относится ваш звонок. Существуют 4 категории вызовов, утвержденные Министерством здравоохранения РБ:
1. Экстренные: ДТП с пострадавшими, потеря сознания, отравления химическими веществами или лекарственными средствами, повешение, утопление, обширный ожог, глубокие и обширные раны, острые нарушения дыхания, остановка дыхания, судороги, электротравма, падение с высоты, пожар, сыпь с высокой температурой у детей.
Экстренный вызов передается бригаде не позднее 4 минут с момента его регистрации.
2. Срочные: нарушение ритма сердца (аритмия), сердечный приступ, приступ астмы, травма, инородное тело, кровотечение, отморожение, роды, внезапные нарушения двигательной активности, резкое ухудшение состояния здоровья пациента (при невозможности уточнения причины обращения).
Срочный вызов передается бригаде не позднее 15 минут с момента его регистрации.
3. Неотложные: значительное изменение артериального давления, аллергия, головная боль, боль в животе, спине, грудной клетке, гемофилия, неадекватное поведение, почечная колика, рвота, сыпь, высокая температура (если температура не снижается лекарствами), пищевые отравления.
Неотложный вызов передается бригаде «скорой помощи» или в поликлинику не позднее часа с момента его регистрации.
4. Транспортировка больного. Она производится в случае, если участковый врач, вызванный на дом, определил необходимость госпитализации пациента. В медучреждение больной доставляется автомобилем скорой помощи на основании выписанного участковым направления. Такой вызов обслуживается не позднее чем через 2 часа после поступления звонка.
И еще: доставкой граждан из лечебного учреждения домой скорая помощь не занимается.
Стоит знать!
Согласно действующим нормативам, «скорая помощь» должна приехать по вызову за 15 минут (в городе), за 30 минут - в сельской местности. Если это экстренный вызов - приплюсуйте к этому времени вышеуказанные 4 минуты. Итого - 19 минут. Но не более.
- В городе, учитывая его компактность, мы в эти нормативы укладываемся, - отмечает А.В. Геродотов. – Сложнее в сельской местности. В частности, не всегда возможно вовремя добраться до самых удаленных точек (Гоцк, Красное Озеро, Осово). Но там есть медработники на местах, которые выполняют функции персонала «скорой помощи». Помимо этого, существуют посты «скорой помощи». Их у нас 2 - в Старобине и в Красной Слободе. Логично было бы сделать еще дальше от города пост. Но существовать они могут только при больницах, а в других сельских населенных пунктах у нас есть только ФАПы. Добавлю, что действующие нормативы мы стараемся выполнять даже в экстренных условиях. К примеру, в сильные мартовские снегопады, когда был затруднен подъезд машин к домам во дворах, медики пешком добирались к месту вызова и даже транспортировали пациентов на руках. Такова наша работа.
- Сегодня вызов обычной бригады «скорой помощи» стоит порядка 236 тысяч рублей. Вызов бригады интенсивной терапии обходится в 460 тысяч, - озвучивает цифры А.В. Геродотов. – Это информация в первую очередь для «шутников». Их немного, в год «попадается» человек 12-13. Чаще всего это граждане в состоянии алкогольного опьянения. Всех их удается вычислить с помощью сотрудников правоохранительных органов. Штрафы за ложные вызовы немаленькие.
Иногда даже обоснованные обращения по номеру «103» полны негатива. Люди, звонящие в «скорую», нередко пребывают в состоянии возбуждения, не контролируют свои эмоции. Весь психологический удар приходится на диспетчеров, что усложняет их работу. Какой бы критической ни была ситуация, не ругайтесь, когда диспетчер у вас что-то спрашивает. Если вы на все вопросы ответите четко и быстро, вы сэкономите драгоценные минуты, и помощь к вам прибудет своевременно.