Что именно потеряно?
Если ещё есть рабочая сессия или разблокированное устройство, не переустанавливайте приложение и не стирайте данные до проверки резервного доступа. Выберите свой случай; наличие видимого баланса не всегда означает возможность подписи.
Листайте таблицу вправо →
| Что потеряно | Что необходимо | Первый шаг | Предел восстановления |
|---|---|---|---|
| Телефон или компьютер | Подходящая копия либо другой настроенный вход | Использовать совместимую процедуру | Без копии, второго доступа или альтернативы результат не обещаем |
| Локальный пароль / PIN | Резерв или рабочий альтернативный доступ | Проверить резерв до сброса | Один заблокированный экземпляр без резерва не гарантирует доступ |
| Recovery phrase | Подпись ещё доступна, другая копия или иной механизм | Сохранить рабочую сессию и подготовить резерв | Если фраза утрачена и другого доступа нет, обещать результат нельзя |
| Passkey | Синхронизированная копия, другое разрешённое устройство или резерв | Проверить провайдера и процедуру продукта | Единственный несинхронизируемый passkey мог остаться на потерянном устройстве |
| Email / social account | Прежний аккаунт и нужные факторы либо отдельный резерв | Восстанавливать прежний способ входа | Новый email не заменяет старый; одного аккаунта может быть мало |
| Аппаратное устройство | Совместимая копия и passphrase, если была, либо другой резерв | Проверить формат и модель восстановления | Публичного адреса без другого доступа недостаточно |
| Доступ к MPC / seedless wallet | Требуемые доли, резерв и процедура продукта | Проверить возможность замены потерянной доли | Недостаток долей без альтернативы нельзя исправить общим сбросом |
| Вход на биржу | Процедура оператора и подтверждение права доступа | Официальное восстановление аккаунта | Если проверку завершить нельзя, доступ не гарантирован |
Потеря устройства не удаляет активы из блокчейна. Но вернуть управление можно только через действительный механизм доступа. Если средства уже отправлены постороннему, восстановление кошелька не отменяет операцию.
Запишите название продукта, способ первоначального входа, ожидаемый публичный адрес и текст ошибки. Не включайте в переписку секреты, резервные слова и коды входа.
Если устройство потеряно, а резервная копия есть
Для кошелька с фразой используйте подлинное совместимое приложение или процедуру изготовителя устройства. Проверьте формат резервной копии и наличие дополнительной passphrase, если она применялась.
В MetaMask Extension: установите официальное расширение на доверенном устройстве, выберите I have an existing wallet, восстановление через SRP, введите слова в исходном порядке и задайте новый локальный пароль. Затем сравните публичный адрес со старым. Не сбрасывайте уже работающий кошелёк, если нужен лишь импорт дополнительного аккаунта.
Фраза не обязательно возвращает весь список, который раньше видели в интерфейсе. Отдельно импортированные ключи, другие фразы и подключённые аппаратные устройства требуют своих резервов. Дополнительные аккаунты, сети и отображение токенов иногда нужно восстановить отдельно.
У аппаратных кошельков соблюдайте процесс конкретной модели. Не переносите резерв из аппаратного устройства в браузер только ради удобства. Для Ledger слова не передают компьютеру или поддержке; у других моделей точный способ ввода проверяйте в официальной инструкции.
Формат копии и дополнительная passphrase
BIP39 и SLIP39 — разные форматы. У схемы с несколькими долями нужно набрать установленный при настройке порог; случайное разрезание списка слов на части не является такой схемой. Проверяйте совместимость, а не только число слов. Для этого полезна документация резервных копий Trezor.
Passphrase — дополнительный секрет, а не PIN устройства или пароль приложения. Если она использовалась, одна резервная фраза не откроет нужный кошелёк. Другая passphrase может создать другой, пустой кошелёк; изготовитель не может просто сбросить её и вернуть прежние адреса.
Если забыт локальный пароль или PIN
Пароль приложения обычно защищает локальную копию доступа. Он не заменяет recovery phrase. Для SRP-кошелька MetaMask путь Forgot password позволяет задать новый пароль с помощью SRP. До сброса проверьте резервы всех отдельно импортированных аккаунтов; порядок описан в инструкции MetaMask.
Для кошелька со связанным входом потеря пароля может иметь другое значение: восстановленный Google или Apple сам по себе не сбрасывает пароль MetaMask. Для аппаратного устройства не перебирайте PIN вслепую — правила защиты и сброса зависят от модели, а сброс потребует резервной копии.
Поддержка не знает ваш локальный пароль и не должна получать seed или приватный ключ. Если другая сессия ещё работает, сначала сохраните её и разберите следующий сценарий.
Если устройство работает, но резервной копии нет
- Установите, можете ли вы ещё подписывать операции и подтверждать необходимые действия.
- Проверьте официальную возможность сохранить резерв или добавить независимый способ доступа. Просмотр фразы может требовать пароль; не каждое аппаратное устройство позволяет показать старые слова.
- Если резерв получить нельзя, но подпись доступна, подготовьте новый кошелёк с проверенным восстановлением и переносите активы после проверки реквизитов.
- Не стирайте старую установку, пока не проверены нужные адреса, активы и результат переноса.
Новая резервная схема нужна до потери единственного рабочего доступа. Например, резервная карта или услуга восстановления аппаратного кошелька помогает только при подходящем устройстве и выполненных заранее условиях. Не предполагаем доступность любой такой услуги в Беларуси.
Подготовка нового доступа и хранение копий разобраны в гайде по созданию и защите кошелька.
Passkey, email и распределённые ключи
Passkey: синхронизируемый или привязанный к устройству
Сначала выясните роль passkey в вашем продукте. В Base smart wallet он может участвовать в управлении смарт-аккаунтом. Если passkey синхронизировался, доступ на новом устройстве зависит от прежнего провайдера и его восстановления. Для единственного несинхронизируемого passkey потеря устройства может означать потерю этого способа входа.
Base предусматривает заранее настраиваемый резерв через recovery phrase: он добавляет отдельный подписант смарт-аккаунта и позволяет восстановить управление по официальной процедуре. Не предполагаем, что такая фраза импортируется как обычная BIP39 в любое приложение. Изменение подписантов может требовать сетевой комиссии в используемых сетях.
Другая ситуация — passkey в MetaMask Extension. Он разблокирует локальную установку с SRP и не заменяет резервную фразу. Синхронизация passkey сама по себе не переносит её зашифрованное хранилище в новую установку.
Email или социальный аккаунт
Входите прежним способом и в прежний аккаунт. В MetaMask social login нужны связанный Google, Apple или Telegram и пароль MetaMask. Если одного компонента нет, отдельно сохранённая SRP может дать самостоятельное восстановление; создание нового аккаунта провайдера не возвращает старый кошелёк.
У Base email-вход и другие режимы имеют свои факторы, включая второй фактор, если он был включён. Не переносите процедуру одного приложения на другое и не считайте восстановление email гарантированным восстановлением всех привязанных кошельков.
MPC / seedless
У распределённой подписи важны требуемые доли и участники, а не поиск несуществующего списка из 12 слов. Проверьте, какие резервные данные были сохранены, можно ли заменить потерянную долю и нужен ли работающий сервис или другой участник.
Общего «сброса MPC-кошелька по email» нет. Если нужного количества долей нет и альтернативная процедура не предусмотрена, обещать результат нельзя. Не создавайте новый кошелёк в надежде, что это восстановит старое право подписи.
Если это аккаунт биржи или другого сервиса
Используйте официальный сайт, восстановление пароля и второго фактора, предусмотренное оператором. Ключами такого аккаунта распоряжается сервис; резервная фраза вашего отдельного кошелька не восстановит вход на биржу.
При потере телефона может потребоваться установленная сервисом проверка личности. Восстановление логина не гарантирует немедленного вывода: возможны отдельные проверки и ограничения. Документы не отправляют человеку, который первым написал в мессенджере.
Кошелёк восстановился, но баланс не появился
Сравните публичный адрес, а не название «Account 1». Для первичной проверки в обозревателе достаточно адреса; подключать кошелёк и подписывать разрешение не нужно.
| Что видите | Что проверить | Действие | Чего не делать |
|---|---|---|---|
| Адрес отличается | Фразу, passphrase, аккаунт и первоначальный вход | Выбрать прежний доступ и нужный аккаунт | Не вводить предполагаемые секреты на случайном сайте |
| Адрес совпал, сеть другая | В каком блокчейне были активы | Открыть фактически использованную сеть | Не повторять перевод ради исправления отображения |
| В обозревателе актив есть | Токен, контракт и сеть | Вернуть отображение правильного токена | Не доверять случайному контракту «того же тикера» |
| Вернулся первый аккаунт | Какие дополнительные аккаунты создавались | Вернуть их по процедуре кошелька | Не считать одну видимую запись всем кошельком |
| Нет импортированного аккаунта | Отдельный ключ или другая фраза | Использовать его собственный резерв | Не ожидать, что исходная SRP восстановит чужой импорт |
| Есть исходящий перевод | TXID, получателя и известность операции | При неизвестной операции разобрать инцидент | Повторное восстановление не отменит перевод |
У смарт-аккаунта дополнительно проверяйте правильный режим входа и адрес именно этого аккаунта. Не вводите фразу на сайтах «поиска потерянного баланса». Если проблема в получении или ошибочной сети, переходите к разбору переводов.
Если секреты могли попасть к постороннему
Это инцидент безопасности, а не обычное восстановление пароля. Сначала проверьте неизвестные операции по публичным данным. При утечке seed или приватного ключа:
- Подготовьте чистое доверенное устройство и новый кошелёк с новым независимым секретом. Новый аккаунт от той же украденной SRP не решает проблему.
- Перенесите оставшиеся активы, если это ещё возможно. При признаках автоматического списания не пополняйте старый адрес монетой для gas вслепую: её тоже могут забрать.
- Прекратите использование скомпрометированного доступа; защитите связанные аккаунты, если они тоже затронуты.
- Сохраните публичные адреса, TXID и обстоятельства для официальной поддержки и заявления. Возврат уже отправленных средств не гарантирован.
Смена локального пароля не отзывает украденный ключ. Подозрительное разрешение приложению и утечка ключа — разные случаи; не считайте простое отключение сайта решением подтверждённой утечки.
Если остался только адрес
Адрес и TXID позволяют проверить историю, но не дают права подписи. Ищите собственные резервные копии, старые устройства и заранее настроенные альтернативы. Без ключей, достаточного резерва или предусмотренного механизма восстановления надёжного способа вернуть управление обещать нельзя.
Никому не отправляйте seed, приватный ключ или резервные доли. Не вводите их на случайном сайте и не платите за гарантированное восстановление любого кошелька. Подлинное приложение может запросить секрет в собственном процессе восстановления; сотрудник поддержки или «специалист» в переписке — нет.
После решения проблемы выберите модель с подходящим восстановлением. Нахождение в Беларуси может влиять на доступность сервиса и его поддержки, но не меняет устройство ключей и блокчейна.
Если нужен новый кошелёк
Новый кошелёк не возвращает активы, если прежние ключи или необходимый доступ безвозвратно утрачены. Выбирать новую модель имеет смысл после восстановления доступа, для переноса доступных средств из скомпрометированного кошелька или заранее — с проверенным резервированием.
Листайте таблицу вправо →
| Сервис | Для чего подходит | Обзор | Перейти |
|---|---|---|---|
| BITCASH | Для выбора новой MPC-модели без seed-фразы; сначала уточните резервный вход и порядок смены телефона. | Обзор | |
| CryptoCourse | Для нового MPC-кошелька с заранее сохранённым резервным QR-кодом. | Обзор |